Generelle vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene betyr:

  • Angrefrist: perioden forbrukeren kan benytte seg av angreretten;

  • Forbruker: en fysisk person som ikke handler i næringsøyemed, og som inngår en fjernsalgskontrakt med selgeren;

  • Dag: kalenderdag;

  • Langtidsavtale: en fjernsalgskontrakt som gjelder en rekke produkter og/eller tjenester med leverings- og/eller kjøpsforpliktelser fordelt over en periode;

  • Varig medium: ethvert medium som gjør det mulig for forbrukeren eller selgeren å lagre informasjon rettet til dem personlig, på en måte som muliggjør fremtidig innsyn og uendret gjengivelse;

  • Angrerett: forbrukerens rett til å trekke seg fra fjernsalgskontrakten innen angrefristen;

  • Selger: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere;

  • Fjernsalgskontrakt: en avtale inngått som del av et system organisert av selgeren for salg av produkter og/eller tjenester på avstand, hvor det utelukkende brukes én eller flere fjernkommunikasjonsteknologier frem til kontrakten er inngått;

  • Fjernkommunikasjonsteknologi: ethvert middel som muliggjør inngåelse av en avtale uten at selger og forbruker er fysisk til stede samtidig;

  • Generelle vilkår: disse generelle vilkårene fra selgeren.

Artikkel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkårene gjelder for hvert tilbud fra selgeren og for enhver fjernsalgskontrakt og bestilling mellom selger og forbruker.

Før inngåelse av en fjernsalgskontrakt skal disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelige for forbrukeren. Dersom det ikke er mulig, skal forbrukeren før inngåelsen informeres om hvor vilkårene kan leses og at de vil bli sendt gratis på forespørsel.

Dersom fjernsalgskontrakten inngås elektronisk, kan vilkårene også gjøres tilgjengelige elektronisk, slik at forbrukeren kan lagre dem på et varig medium. Dersom dette ikke er mulig, skal forbrukeren informeres om hvor de kan leses elektronisk og at de vil bli sendt gratis elektronisk eller på annen måte på forespørsel.

Dersom spesifikke produkt- eller tjenestevilkår gjelder i tillegg til disse generelle vilkårene, gjelder samme prosedyre som over. Ved motstridende vilkår kan forbrukeren alltid påberope seg det mest fordelaktige vilkåret.

Skulle én eller flere bestemmelser i disse vilkårene vise seg å være helt eller delvis ugyldige, forblir avtalen og de øvrige vilkårene gyldige. Den berørte bestemmelsen skal da erstattes med en bestemmelse som i størst mulig grad samsvarer med formålet.

Situasjoner som ikke er regulert i disse vilkårene, skal vurderes i tråd med ånden i vilkårene. Uklarheter om tolkning eller innhold skal også tolkes i tråd med ånden i vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller er betinget, vil dette fremgå tydelig i tilbudet.

Tilbudet er ikke bindende. Selgeren forbeholder seg retten til å endre eller tilpasse tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen skal være tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan gjøre en god vurdering. Dersom selgeren bruker bilder, skal disse være en troverdig fremstilling. Åpenbare feil i tilbudet er ikke bindende.

Alle bilder, spesifikasjoner og data i tilbudet er veiledende og gir ikke grunnlag for erstatning eller heving av avtale. Fargegjengivelse kan avvike fra det faktiske produktet.

Hvert tilbud skal inneholde informasjon slik at forbrukeren er kjent med sine rettigheter og forpliktelser ved aksept, særlig:

  • eventuelle fraktkostnader;

  • hvordan avtalen inngås og nødvendige handlinger for dette;

  • om angrerett gjelder;

  • betalingsmåte, levering og oppfyllelse;

  • frist for å akseptere tilbudet eller garanti for prisens varighet;

  • kostnader ved fjernkommunikasjon hvis de avviker fra normal grunnpris;

  • hvorvidt avtalen arkiveres og hvordan den blir tilgjengelig for forbrukeren;

  • mulighet for kontroll og korrigering av innsendte opplysninger;

  • andre språk avtalen kan inngås på;

  • selgerens eventuelle tilslutning til atferdskodekser og hvordan disse kan leses elektronisk;

  • minimumsvarighet av avtalen ved løpende leveranser;

  • valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger og materialtyper.

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller vilkårene, med forbehold om avsnitt 4.

Dersom forbrukeren aksepterer tilbudet elektronisk, vil selgeren straks bekrefte mottak av aksept. Før bekreftelsen er mottatt, kan forbrukeren heve avtalen.

Ved elektronisk avtaleinngåelse skal selgeren sikre trygg elektronisk datakommunikasjon og tilby en sikker nettside. Dersom elektronisk betaling tilbys, skal selgeren følge relevante sikkerhetsprosedyrer.

Selgeren kan, innen lovens grenser, undersøke forbrukerens betalingsdyktighet og annen relevant informasjon. Dersom det foreligger saklig grunn, kan selgeren avvise bestillingen eller stille spesielle vilkår for leveringen.

Selgeren skal levere følgende informasjon sammen med varen eller tjenesten, skriftlig eller på varig medium: a. adresse for klagehåndtering; b. vilkår og metode for bruk av angrerett, eller tydelig unntak; c. garantier og kundeservice etter kjøp; d. informasjon nevnt i artikkel 4.3, med mindre dette allerede er gitt; e. vilkår for oppsigelse dersom avtalen har varighet over ett år eller er uten sluttdato.

Ved løpende avtaler gjelder dette kun ved første levering.

Avtalen inngås under forutsetning av at produktet er tilgjengelig.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren rett til å trekke seg fra avtalen innen 14 dager uten å oppgi grunn.

Fristen starter dagen etter at forbrukeren eller dennes utpekte representant har mottatt varen.

I angrefristen skal produkt og emballasje behandles forsiktig, og kun brukes i den grad det er nødvendig for å avgjøre om produktet skal beholdes. Dersom angreretten benyttes, skal produktet returneres komplett og – så langt mulig – i original stand og emballasje, i tråd med selgerens instruksjoner.

For å bruke angreretten, må forbrukeren gi skriftlig eller elektronisk melding til selgeren innen 14 dager etter mottak. Etter dette må produktet returneres innen 14 dager. Forbrukeren må kunne dokumentere at produktet er sendt i tide, f.eks. med kvittering.

Dersom forbrukeren ikke har varslet innen fristen eller ikke returnerer produktet innen 14 dager, regnes kjøpet som bindende.

Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angrerett

Dersom forbrukeren benytter angreretten, skal han/hun selv dekke kostnadene ved retur av produktene. Dersom forbrukeren allerede har betalt et beløp, vil selgeren tilbakebetale dette så snart som mulig, og senest innen 14 dager etter at angreretten er benyttet. Dette forutsetter at produktet er mottatt av selgeren, eller at forbrukeren kan fremvise bevis på full retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett

Selgeren kan utelukke angreretten for visse produkter og tjenester som nevnt i avsnitt 2 og 3. Unntaket gjelder bare dersom det er tydelig angitt i tilbudet, og senest før avtaleinngåelsen.

Angreretten kan bare unntas for produkter som: a. er laget etter forbrukerens spesifikasjoner; b. er klart personlige; c. ikke kan returneres på grunn av deres natur; d. kan forringes eller har begrenset holdbarhet; e. har en pris som påvirkes av finansmarkedet utenfor selgerens kontroll; f. er enkeltutgaver av aviser og magasiner; g. er forseglede lyd-/videoopptak eller programvare, der forseglingen er brutt; h. er hygieneprodukter med brutt forsegling.

Unntak fra angreretten kan også gjelde for tjenester som: a. gjelder overnatting, transport, servering eller fritid på spesifikk dato eller tidsrom; b. der leveransen har startet med forbrukerens uttrykkelige samtykke før angrefristen har utløpt; c. gjelder spill og lotteri.

Artikkel 9 – Pris

I gyldighetsperioden til et tilbud skal prisene ikke økes, med mindre det skyldes endringer i merverdiavgift.

Uavhengig av ovenstående kan selgeren tilby produkter/tjenester med priser som er avhengig av svingninger i finansmarkedet, og som selgeren ikke kan påvirke. Disse svingningene og det faktum at prisene kan variere, skal fremgå i tilbudet.

Prisøkninger innen tre måneder etter avtaleinngåelse er kun tillatt dersom de følger av lovgivning.

Etter tre måneder er prisøkninger kun tillatt dersom dette er avtalt, og: a. prisøkningen følger av lovgivning; b. forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra datoen prisøkningen trer i kraft.

Alle priser oppgis med forbehold om trykkfeil. Selgeren er ikke ansvarlig for konsekvensene av slike feil og er ikke forpliktet til å levere varen til feil pris.

Artikkel 10 – Overensstemmelse og garanti

Selgeren garanterer at produktene/tjenestene samsvarer med avtalen, spesifikasjonene i tilbudet, rimelige krav til pålitelighet og bruk, samt gjeldende lovgivning ved avtaletidspunktet.

Dersom avtalt, garanterer selgeren også at produktet egner seg til annen bruk enn vanlig bruk.

En garanti fra selger, produsent eller importør påvirker ikke forbrukerens rettigheter etter loven.

Mangelfulle eller feilaktige leveranser må meldes skriftlig til selgeren innen 14 dager etter mottak. Produktene skal returneres i original emballasje og tilnærmet ny tilstand.

Garantiens varighet er lik produsentens garanti. Selgeren er ikke ansvarlig for produktets egnethet for forbrukerens spesifikke formål eller for råd gitt om bruk av produktet.

Garantien gjelder ikke dersom: a. forbrukeren selv, eller gjennom tredjepart, har reparert eller endret produktet; b. produktet er brukt under unormale forhold eller ikke i henhold til instruksjoner; c. mangelen helt eller delvis skyldes myndighetspålagte krav til materialvalg eller kvalitet.

 

 

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Selgeren skal utvise størst mulig forsiktighet ved mottak og utførelse av produktbestillinger.

Med forbehold om bestemmelsene i artikkel 4, skal selgeren utføre godkjente bestillinger raskt og senest innen 30 dager, med mindre det er avtalt en lengre leveringstid. Dersom levering forsinkes eller bestillingen ikke kan gjennomføres helt eller delvis, skal forbrukeren informeres innen 30 dager etter bestilling. I slike tilfeller har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnad og har krav på eventuell erstatning.

Ved heving i henhold til forrige avsnitt vil selgeren tilbakebetale det beløpet forbrukeren har betalt, så raskt som mulig og senest innen 14 dager etter oppsigelse.

Dersom levering av et bestilt produkt er umulig, skal selgeren forsøke å tilby et erstatningsprodukt. Dette skal opplyses tydelig og forståelig senest ved levering. Ved erstatningsprodukter gjelder angreretten fortsatt. Eventuelle returkostnader dekkes av selgeren.

Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos selgeren frem til levering til forbrukeren eller en representant utpekt av forbrukeren, med mindre annet er avtalt.

Artikkel 12 – Varighetsavtaler: oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse: Forbrukeren kan når som helst si opp en tidsubestemt avtale om regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan si opp en tidsbestemt avtale om regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester ved utløpet av perioden, med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan i begge tilfeller: a. si opp når som helst, uten å være bundet til et bestemt tidspunkt; b. si opp på samme måte som avtalen ble inngått; c. alltid si opp med samme frist som selgeren har satt for seg selv.

Forlengelse: En tidsbestemt avtale om regelmessig levering av produkter eller tjenester kan ikke forlenges automatisk eller fornyes.

Unntak: En avtale om levering av dags-, nyhets- og ukeblader kan forlenges automatisk i inntil tre måneder, forutsatt at forbrukeren kan si opp avtalen med én måneds frist.

En tidsbestemt avtale kan bare forlenges på ubestemt tid dersom forbrukeren kan si opp når som helst med én måneds oppsigelsesfrist, eller tre måneder ved levering sjeldnere enn månedlig.

Et prøveabonnement på dags-, nyhets- og ukeblader blir ikke automatisk fornyet og avsluttes automatisk etter prøveperioden.

Varighet: Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år si opp avtalen når som helst med én måneds frist, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier annet.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal beløp som forbrukeren skylder betales innen 7 virkedager etter start på angrefristen i henhold til artikkel 6 avsnitt 1. Ved tjenesteavtaler gjelder fristen fra bekreftelse av avtalen.

Forbrukeren plikter å informere selgeren umiddelbart om feil i oppgitte eller overførte betalingsopplysninger.

Ved betalingsmislighold har selgeren rett til å kreve rimelige gebyrer fra forbrukeren, forutsatt at dette er informert om på forhånd og i samsvar med gjeldende lovgivning.

Artikkel 14 – Klagebehandling

Klager vedrørende gjennomføringen av avtalen må sendes skriftlig til selgeren innen 7 dager etter at mangelen er oppdaget, og må være fullstendig og klart formulert.

Selgeren skal svare innen 14 dager etter mottak. Hvis behandlingen tar lengre tid, skal selgeren innen 14 dager gi et bekreftelsessvar og angi når forbrukeren kan forvente et utfyllende svar.

Dersom klagen ikke løses i minnelighet, oppstår en tvist som er underlagt tvisteløsning.

En klage suspenderer ikke selgerens forpliktelser, med mindre annet er skriftlig avtalt. Hvis klagen vurderes som berettiget, skal selgeren erstatte eller reparere produktet kostnadsfritt.

Artikkel 15 – Tvister

Norsk rett gjelder for alle avtaler mellom selger og forbruker som disse generelle vilkårene gjelder for, også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.